诱导点击的消费陷阱
双峰移动营业厅通过技术手段设置操作陷阱，用户下载普通应用时弹出扣费页面，点击后立即触发自动订阅。2024年8月有用户下载空调遥控器时误触优酷VIP订阅，27元扣费短信在无明确提示的情况下直接生效，且捆绑”使用满一年”的强制条款。类似案例还涉及宽带办理过程中，工作人员以”免费维修”名义私自开通每月50元的全屋网络服务。
合约捆绑的隐蔽条款
业务办理存在多重捆绑机制：
- 套餐降级需先退还宽带设备，而设备回收流程设置障碍
- 免费试用期结束后自动续费，如电视盒子首年免费后强制扣费
- 线上验证码操作被用于擅自开通增值业务，老年人群体成重灾区
有用户发现98元套餐降级时，系统提示必须到营业厅办理，而套餐升级却可通过手机端直接操作。
收费不透明的增值服务
费用扣除呈现系统性特征：
- 套餐外增加25元/月的电视VIP服务，非用户主动申请
- “快乐英语”等增值业务通过电话诱导开通，合约到期后自动续约
- 宽带升级后实际网速下降，600M套餐体验不及原200M服务
2024年12月有用户发现免费宽带到期三年后仍在扣费，系统未按承诺自动终止服务。
售后服务的推诿闭环
投诉渠道存在结构性失效：
- 13607382521等专属客服电话长期处于关机状态
- 营业厅与10086客服互相推诿办理权限
- 工信部投诉后获得临时解决，但同类问题反复出现
2024年12月某投诉工单显示，移动公司收到反馈后仅作程式化回复，未实际处理核心问题。
问题症结
系统性违规操作形成商业闭环：前端营销设置诱导陷阱，中台系统默认勾选增值服务，后端通过合约限制与权限分割阻碍用户维权。2025年3月最新投诉显示，信用购机活动仍存在违规采集生物信息导致征信受损的情况。
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