构建多渠道服务平台
双牌电力营业厅通过整合线上线下资源，建立了覆盖城乡的24小时服务网络。全区共设立12个实体营业厅，支持全功能业务办理，并同步推广网上营业厅，提供电费查询、业务申请等自助服务。在政务中心、商业区等场所布设自助终端设备，实现全天候无间断服务，有效弥补传统服务时间限制。通过短信提醒、微信群通知等方式，实时推送停电信息与电费缴纳提醒。
- 实体营业厅：覆盖全区12个点位，支持现金、银联卡购电
- 自助终端机：支持夜间银联卡购电及政务业务联办
- 线上平台：微信服务群、移动APP实现远程业务办理
强化智能技术应用
依托智能电表与大数据平台，双牌电力实现用电数据实时监测与异常预警，用户可通过手机端查看用电明细并自助报修。自助终端设备集成银联支付、电子发票打印等功能，支持电卡充值、账单查询等23项高频业务办理。推广横向联网电子缴费系统，签约银联账户超1.1万户，大幅减少用户往返营业厅次数。
优化服务流程与效能
推行“即办快审”模式，将业务办理时限压缩至法定标准的1.2%，精简审批事项156项。建立7×24小时在线答疑机制，通过95598热线、微信服务群等渠道，实现故障报修45分钟响应、城区抢修1小时到场。针对特殊群体开通绿色通道，提供预约上门、无障碍沟通等定制服务。
- 窗口接件后内部流转，限时办结出件
- 业扩资料电子化，减少纸质材料50%
- 实施午间无休、节假日预约服务
完善服务监督保障机制
严格执行国家电网服务承诺，供电可靠率城区达99.9%，故障报修后45分钟内到达现场。建立服务人员培训体系，新员工需在基层服务满2年，并定期开展专业技能考核。通过第三方满意度调查与线上评价系统，形成服务质量闭环管理，确保投诉处理100%回复。
双牌电力营业厅通过基础设施升级、技术赋能和服务模式创新，构建起全天候、多维度的便民服务体系。从实体网点到智能终端，从快速响应到精准监督，全面提升了电力服务的可获得性与用户体验，为城乡用电保障树立了新标杆。
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