一、事件背景
自2019年起，双辽移动营业厅在办理宽带业务时，向用户收取100元光猫押金并承诺拆机退还。但2023-2024年间，多名消费者反映办理拆机时被告知该费用属于”调测费”，且营业厅未公示收费依据，系统亦无押金记录。此类投诉在2024年仍持续发生，涉及金额从100元至200元不等。
二、扣留原因分析
- 费用名称变更：将设备押金解释为调测费，规避退还义务
- 系统记录缺失：业务办理时未开具凭证，后台系统未登记押金信息
- 收费依据不明：营业场所未公示调测费标准，涉嫌违反《消费者权益保护法》
| 时间 | 金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2019.10 | 100元 | 未退还 |
| 2020.06 | 200元 | 拒绝承认 |
| 2024.10 | 200元 | 改称调试费 |
三、消费者维权案例
2024年10月某用户退网时，工作人员先以”查无记录”推诿，后又改称收取的是设备调试安装费。该用户出示付款凭证后，移动客服仍拒绝处理。类似案例显示，消费者需多次投诉并保留以下证据：
- 业务办理时的收费说明
- 押金支付凭证
- 客服沟通录音
四、法律依据与解决建议
根据《民法典》第五百七十七条，商家无正当理由扣押押金需承担违约责任。消费者可采取以下维权步骤：
- 向当地消费者协会投诉（需提供业务合同、付款记录）
- 要求开具完整费用发票
- 向通信管理局提交书面投诉
2024年江西类似案例中，用户通过工信部投诉最终追回押金，证明行政投诉是有效途径。
该事件暴露出运营商在费用公示、系统记录、服务承诺等方面存在管理漏洞。消费者应强化证据意识，监管部门需建立押金监管机制，避免”押金变服务费”的套路重演。
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