一、诱导性营销手段频现
多名消费者反映在办理业务时遭遇话术诱导：
- 营业员以「唯一解决方案」为由强制绑定主副卡套餐，实际月费比承诺金额翻倍
- 客服电话中以「赠送流量」为名，实际变更基础套餐并设置最低消费门槛
- 网页界面设计存在诱导点击风险，手机号验证后自动开通付费服务
二、资费信息透明度缺失
收费规则模糊导致用户权益受损：
- 宽带附加费追溯收取，不同客服人员解释存在时间矛盾
- 套餐变更后未明确告知低消补收规则，造成用户被动欠费
- 增值服务开通流程缺乏二次确认机制，存在误操作风险
三、擅自变更套餐内容
系统后台操作引发信任危机：
- 用户发现名下存在未使用的宽带业务，原套餐被强制升级为高价套餐
- 套餐有效期说明不明确，导致用户持续支付已失效服务费用
- 人脸识别次数异常增多，业务办理过程缺乏透明度
四、用户维权难度较大
投诉处理机制存在明显缺陷：
- 营业厅与客服部门推诿责任，处理时效超过15个工作日
- 赔偿方案多采用话费返还形式，现金补偿比例不足20%
- 出现疑似假冒调解人员介入事件，损害消费者信任度
从2019年至2025年持续曝光的投诉案例显示，双辽联通营业厅在业务推广、资费告知、系统操作三个维度存在系统性缺陷。建议监管部门加强通信服务协议备案审查，要求运营商建立业务办理双录系统，同时完善增值服务二次确认机制，切实保障消费者知情权和选择权。
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