营业厅变身反诈课堂
在数字化服务大厅内，工商银行莆田分行将等候区改造为沉浸式反诈教育空间，通过电子屏循环播放改编自真实案例的反诈情景剧。工作人员在业务办理间隙，向客户演示最新出现的AI变声诈骗、虚假投资平台等作案手法。这种”服务+宣教”模式让客户在业务办理过程中自然接收防诈知识。
案例剖析与情景模拟
课程设置三大核心模块：
- 电信诈骗识别：解析冒充公检法、虚假中奖等9类常见话术
- 资金拦截演练：模拟遭遇诈骗时的账户紧急挂失操作
- 证据保全指南：教授通话录音、转账凭证等关键证据保存方法
互动教学强化记忆
台州银行湖镇支行创新采用”问答积分制”，客户通过参与以下活动获得专属反诈勋章：
- 在VR设备中完成诈骗场景逃生挑战
- 识别20组经过处理的真实诈骗短信样本
- 参与防诈知识竞赛赢取账户安全险
技术防护筑牢屏障
银行系统建立三级防护机制：智能风控实时监测异常交易，人工客服进行二次确认，与反诈中心建立15分钟快速响应通道。同时为老年客户群体开通亲情号码白名单功能，非设定号码来电自动拦截。
通过将营业厅转化为常态化反诈教育基地，金融机构正构建起”认知教育-技能培训-技术防护”的全链条防御体系。这种”润物细无声”的安全宣教模式，让金融消费者在获得服务的同时提升风险免疫力，切实守护人民群众的”钱袋子”。
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