一、线下营业厅办理流程
线下营业厅是取消移动宽带最传统且普遍的方式。用户需携带身份证原件、宽带设备（如光猫、机顶盒、电源线等），部分营业厅可能要求提供合约解除申请表。办理时需注意：
- 确认设备齐全，避免因缺失配件被收取设备费；
- 提前查询营业厅工作时间，避免周末或高峰期排队；
- 合约期内解约需支付违约金，建议提前拨打10086核实。
二、线上办理的可能性
部分用户可通过线上渠道尝试取消宽带服务。登录中国移动官网或APP，在“业务管理”页面提交退订申请，或拨打10086客服电话办理。但需注意：
- 线上办理成功率受合约状态影响，存在设备费扣款风险；
- 需通过人工客服反复沟通，且可能被要求线下补充材料；
- 线上投诉工信部可加速处理流程，但需保留通话记录。
三、注意事项与常见问题
无论选择哪种方式，以下问题需特别关注：
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 支付违约金或等待合约结束 |
| 设备丢失 | 按原价赔偿或协商话费抵扣 |
| 异地办理 | 委托他人需提供销户委托书 |
部分地区支持线上全流程办理，但具体政策需以当地营业厅为准。
结论与建议
取消移动宽带并非强制要求到营业厅办理，但线下方式成功率更高。若选择线上操作，建议保持态度坚决并留存沟通记录。优先归还设备、结清费用可避免纠纷，提前查询合约条款能减少额外支出。
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