服务政策与承诺
根据国家电网服务规范，电力抢修业务需实现24小时响应机制。古冶区供电营业厅作为国家电网下属单位，其服务承诺明确包含全天候故障处理，确保居民用电问题及时解决。从公开信息看，该区域已建立覆盖乡镇街道的便民服务电话体系，其中供电相关诉求可通过专用热线提交。
古冶区供电营业厅信息
目前古冶区供电服务网点包括：
- 国网古冶供电营业厅：位于京华西道与唐林北路交口西路南
- 唐山供电公司古冶分公司：位于开滦二中东侧，公交线路覆盖211路、205路等
两处营业厅虽未直接公布24小时电话，但可通过国家电网统一服务热线95598进行全天候报修。
抢修流程与联系方式
电力故障处理遵循以下流程：
- 拨打95598或属地抢修电话（如0315-2907510）
- 接线员登记故障信息并派发工单
- 抢修人员30分钟内联系用户并抵达现场
值得注意的是，古冶供电中心近期公布的检修通知显示，其服务团队具备快速响应能力，且会提前通过公众号推送停电计划。
用户反馈与监督
根据服务标准，用户可通过以下渠道提出建议：
- 电话投诉：95598（7个工作日内答复处理意见）
- 现场反馈：供电营业厅值班窗口
2024年发布的检修公告显示，古冶供电中心已建立完善的故障处理跟踪机制，重要停电事件均附带应急联系方式。
综合多部门信息，古冶区供电抢修服务已实现24小时畅通，通过国家电网统一热线、属地电话及线上平台构建多重保障体系。建议用户优先保存95598及0315-2907510两个核心号码，同时关注官方公众号获取实时动态。
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