一、促销活动争议
消费者反映广电营业厅存在充值返现规则不透明现象。典型案例显示：用户办理29元流量卡时被推荐”充100送100″活动，实际仅到账100元，剩余金额需分10个月返还，且未在办理时明确告知分期规则。类似案例还涉及京东平台购卡时承诺”激活即送话费”，实际激活后未兑现宣传内容。
二、强制开卡现象
捆绑销售问题突出，主要表现为：
- 办理宽带业务时未经明确告知即开通电话卡
- 机顶盒升级时强制搭配SIM卡激活
- 赠送电话卡未说明实名认证规则，导致用户被动欠费
有案例显示用户不知情情况下被实名登记，后续需支付违约金才能注销。
三、扣费机制争议
收费透明度问题引发大量投诉：
- 套餐资费与实际宣传不符，存在30G流量标称135G的虚假宣传
- 未使用的SIM卡持续扣费，注销时被告知需补缴欠费
- 副卡免费期结束后自动续费未提前告知
四、争议处理态度
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 投诉处理周期超过7个工作日未回应
- 客服人员对套餐细则解释不清，存在推诿现象
- 工信部介入后才获得正式回应
现有案例显示古县广电营业厅在营销活动透明度、强制捆绑销售、收费机制说明等方面存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时：①要求书面确认促销规则 ②核实套餐具体条款 ③及时查询扣费明细 ④保留通话录音等证据。对于争议处理，可向工信部（12300）或消费者协会（12315）进行投诉。
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