全场景通信服务特色
古城店营业厅通过多元化服务场景设计，将通信需求划分为家庭数字生活、企业办公协同、个人移动互联三大模块。在家庭服务区配备智能家居体验设备，可现场测试宽带速率与智能设备联动效果；企业服务专区设置独立洽谈室，提供VPN组网、云存储等定制化解决方案。
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 开户入网 | ≤8分钟 |
| 故障申报 | 即时响应 |
| 套餐变更 | ≤3分钟 |
智能化业务办理流程
采用”三阶分流”服务模式：自助终端处理简单业务、电子工单系统受理复杂需求、专家坐席解决技术难题。通过双屏交互设备实现业务办理可视化确认，用户可实时核对套餐内容变更细节，降低沟通误差。
- 智能预审：证件扫描自动识别真伪
- 需求分析：AI算法推荐适配套餐
- 电子签约：指纹/人脸生物认证
差异化客户关怀体系
建立五级客户服务体系，其中VIP用户享有多维度专属权益：包括每月免费上门检测、生日流量礼包、新品优先体验等。设置”银发服务专窗”，配备大字版业务指南和助老设备操作演示。
- 残障人士预约上门服务
- 学生群体寒暑假定向优惠
- 中小微企业通信成本分析
智慧生活场景解决方案
整合5G+AIoT技术打造沉浸式体验区，包含智能安防联动演示、AR远程协作办公等创新应用。针对古城景区特色，提供游客专属通信包，内含景区AR导览流量和应急呼叫优先通道。
服务承诺
通过”服务监督二维码”实现全流程可追溯，建立30分钟首响机制和48小时闭环处理标准。每月开展”总经理接待日”，现场收集并解决用户痛点问题。
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