一、适老化改造，跨越数字鸿沟
古镇移动营业厅针对老年群体推出“银发无忧”计划：设置敬老专席配备放大镜和老花镜，65岁以上用户拨打10086直通人工专席；同步开发方言版语音助手，解决老年人普通话沟通障碍。营业员定期开展“手机课堂”，手绘操作流程图帮助老人掌握视频通话、线上缴费等功能。
- 营业厅无障碍通道改造
- 孝心卡套餐资费直降30%
- 每月15日固定开展社区驻点服务
二、透明化消费，服务触手可及
通过“明白账”服务系统实现资费可视化：在古镇景区设置电子屏实时展示套餐余量，用户扫码即可获取消费明细分析报告。针对游客推出“三日畅游包”，流量资费按小时计费，离镇自动失效，避免隐性消费。
三、快速响应机制，守护通信生命线
建立“15分钟服务圈”应急体系：装维团队配备卫星电话和便携基站，在古巷深处突发断网时，承诺30分钟内抵达现场。2025年春节灯会期间，通过微型5G信号增强器保障万人同时在线直播，实现零投诉记录。
四、文化场景融合，创新服务体验
将心级服务融入古镇特色：在百年戏台开设“移动茶馆”，提供免费WiFi和充电宝的循环播放反诈情景剧；定制古风版APP界面，扫码即可解锁AR导览功能，让游客在办理业务时同步感受文化魅力。
古镇移动营业厅通过适老关怀、透明消费、快速响应和文化创新四重维度，将心级服务转化为可感知的温暖触点。从青石板路上的装维摩托到雕花窗棂里的智能终端，传统与现代的交融正重新定义通信服务的温度与深度。
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