电费余额清退公告
国网句容市供电公司持续开展销户用户电费余额清退工作。2020-2023年期间已销户但未办理退费的电力客户，请于2024年12月31日前携带身份证、产权证明（个人用户）或营业执照、法人身份证（企业用户）至属地供电营业厅办理手续，逾期将自行承担经济损失。此前受托居配工程结余款项的清退工作已进入收尾阶段，未办理客户清单可通过公告附件查询。
隐患整改与系统升级计划
为保障用户权益，供电系统将于2025年3月15日至20日进行安全升级，期间线上缴费业务可能出现短暂中断。建议用户提前核对账户状态，若发现以下隐患请及时反馈：
- 户名与房产证明不一致的历史遗留问题
- 预存电费未及时冲抵的异常记录
- 销户后系统仍显示余额的数据错误
线上服务指引
用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 微信公众号“国网江苏电力”：查询退费进度、下载委托书模板
- 官方网站电子工单系统：提交材料预审申请
- 智能语音热线95598：24小时受理账户状态查询
注：收款账户信息变更、跨区域退费等复杂业务仍需线下办理。
办理流程与材料清单
| 用户类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人用户 | 身份证原件、产权证明、银行卡及存款回单 |
| 企业用户 | 营业执照、法人身份证、公章、对公账户信息 |
特殊情形补充说明：收款账户与用电户名不一致时，需提供经公证的委托书并注明原因；个体工商户需额外提交经营许可证复印件。
本次清退工作涉及多年度历史账户数据，请用户及时核对清单并办理手续。系统升级后将优化线上退费功能，预计2025年第二季度实现小额余额线上直退。未尽事宜可通过属地营业厅或服务热线咨询。
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