一、服务升级背景与目标
随着台商在大陆投资规模持续扩大，传统营业厅服务模式面临效率瓶颈。为响应国务院《优化营商环境条例》要求，各地台商服务窗口正通过数字化转型实现服务升级，重点突破线下业务办理时空限制，构建“线上+线下”融合服务体系。
二、掌上办核心功能优化
新版台商服务APP实现三大突破：
- 智能表单预填：自动识别台胞证信息，减少60%手动输入
- 跨系统数据互通：对接海关、税务等12个政务平台
- 远程视频核验：支持生物特征识别与电子签章认证
| 模块 | 旧版 | 新版 |
|---|---|---|
| 在线预约 | 单业务预约 | 多业务联办 |
| 进度查询 | 文字反馈 | 可视化流程图 |
三、在线业务办理流程重构
通过流程再造实现三大转变：
- 去纸质化：电子文档云端存储，支持区块链存证
- 智能分流：AI客服前置解决70%常见咨询
- 并联审批：多部门协同审批时限压缩至3工作日
四、服务指南智能化升级
建立三维立体化指引体系：
- 情景式导航：根据企业类型自动推送办理路径
- 多语种支持：提供简体/繁体/英文版操作手册
- 知识图谱：关联政策法规与典型案例解读
本次升级通过技术赋能与服务创新，构建起“全天候、跨区域、智能化”的台商服务体系，平均业务办理时长缩短42%，用户满意度提升至98.6%，为两岸经贸合作注入新动能。
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