一、营业厅服务问题频发
多位台州用户反映，椒江金三角联通营业厅存在服务响应迟缓现象。有消费者报修宽带故障后，仅获得维修电话却无实质跟进，维修人员以”地方游戏网服务器问题”推脱责任，拒绝上门检测。更严重的是，有用户在预约安装宽带时遭遇订单被单方面取消，客服部门与安装团队沟通脱节，最终以”小区宽带需扩容”为由拒绝履约。
二、宽带资费套餐陷阱
资费争议主要集中在三个方面：
- 套餐升级强制绑定：推销人员以”协议期两年”诱导签约，实际合同却显示三年期且月费虚高
- 隐形扣费项目：用户停用宽带后仍持续扣费，取消服务需跨城办理并支付违约金
- 虚假速率承诺：实际网速普遍低于宣传值，300M套餐用户实测速率不足100M
三、用户维权困境
投诉处理机制存在明显缺陷，表现为：
- 客服与营业厅互相推诿，要求用户自行联系离职业务员
- 线上渠道无法办理基础业务，必须到指定营业厅处理
- 设备归还流程不规范，用户归还光猫一年后仍被列入欠费黑名单
四、改进建议
基于用户遭遇，提出以下建议：
| 问题类型 | 取证建议 |
|---|---|
| 虚假宣传 | 保存宣传单页/录音 |
| 强制消费 | 索要完整合同副本 |
| 服务缺失 | 记录工单编号及时效 |
台州联通在服务质量和资费透明度方面存在系统性缺陷，建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，遇纠纷可向浙江省通信管理局（0571-87022112）或12315平台投诉维权。运营商需加强内部管理，建立统一的投诉响应机制，切实履行工信部[2015]46号文件要求。
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