套餐升级诱导与信息不对等
台陈电信营业厅工作人员常以”免费升级”为名推销高价套餐，但未明确告知用户升级后的资费变化及违约金条款。用户反映办理时仅获得口头承诺，事后发现套餐月费上涨20元且存在限制性条款。此类营销方式导致用户在不完全知情的情况下签订合约，构成典型的信息不对等陷阱。
隐性收费项目长期存在
用户账单中频繁出现三类争议收费：
- 未启用的副卡月租费用（10元/月）
- 捆绑销售的云盘服务（10元/月）
- 宽带路由器租赁费（20元/月）
这些费用在签订合同时未明确告知，部分用户使用两年后才发现多支付近千元隐性费用。
违约金条款引发争议
套餐变更时出现的违约金纠纷成为投诉焦点，某用户要求降级套餐时被索要826元违约金，而相关条款：
- 未在办理时重点提示
- 采用极小字体印刷
- 与工作人员口头承诺矛盾
用户维权面临多重障碍
消费者投诉时遭遇：客服推诿要求自行取证、营业厅否认口头承诺、拒绝承认录音证据等情况。维权过程中用户需反复致电客服，平均处理周期超过15个工作日，且存在”改回套餐仍扣费”的二次侵权现象。
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