基础业务权限对比
合作营业厅作为运营商授权代理商，主要提供基础通讯服务，包含：
- 新用户开卡与号码激活
- 话费充值与账单查询
- 基础套餐变更业务
而自营营业厅在此基础上，额外支持老用户销户、国际业务开通等进阶服务。
特殊业务办理差异
自营厅具备独有业务权限：
- 合约机销售与分期办理
- 企业级专线业务受理
- 网络故障技术排查
合作厅因授权限制，无法处理设备维保、资费争议等涉及公司核心系统的业务。
服务范围与权限层级
自营厅作为区域服务枢纽，具备：
- 全业务受理权限
- 跨区业务协调能力
- 客户投诉终审权限
合作厅主要承担分销职能，部分促销活动需经运营商审批后执行，服务半径通常不超过所在行政区。
管理架构与运营特征
自营厅采用垂直管理体系，由运营商直接派驻管理人员，执行统一服务标准。合作厅则通过代理协议进行约束，运营灵活性强但需接受定期业务稽核。
在服务承载量方面，县级行政区自营厅通常不超过2个，而合作厅可根据市场密度灵活布点。
两类营业厅形成服务网络互补：自营厅侧重全业务支撑与服务质量管控，合作厅延伸服务触角提升覆盖密度。消费者可根据业务复杂度选择相应服务渠道，基础业务选择合作厅更便捷，特殊需求建议优先前往自营厅办理。
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