营业环境全面升级
合山移动北泗中心营业厅完成新装改造，采用简约大气的设计风格，设置独立体验区和业务办理区。原竞对门店经改造后，成为集形象展示、业务办理、终端销售于一体的综合性服务空间，开业期间通过礼品赠送和5G终端优惠活动吸引超100户客户办理业务。
- 商圈核心位置选址，日均人流量提升40%
- 增设智能终端体验专区和客户休息区
- 定制化业务办理台席实现功能分区
服务流程优化与效率提升
通过线上线下融合模式重构服务流程：线上开通预约取号系统缩短等待时长，线下设置自助服务终端处理基础业务。同时引入多模态支付系统，支持数字人民币等新型支付方式，业务平均办理时长缩短至8分钟。
- 线上预填单系统减少信息录入时间
- 业务办理分级处理机制
- 建立快速投诉响应通道
个性化服务与用户关怀
针对不同用户群体推出差异化服务：老年客户可预约上门办理，商务用户享有专属客户经理，乡村振兴用户提供定制资费方案。建立用户画像系统，实现套餐推荐精准度提升65%。
数字化服务与乡村振兴推动
搭建数字乡村服务平台，整合智慧农业、远程医疗等12项功能。通过营业厅培训点开展数字技能培训，已覆盖周边6个行政村，助力200余户家庭接入智慧家庭解决方案。
服务升级总结
本次服务调整形成“环境-流程-内容”三维升级体系，实现业务承载量提升50%、用户满意度达98.2%的成效，后续将持续推进智慧营业厅建设，深化数字惠民服务。
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