一、套餐宣传与实际不符引发信任危机
用户普遍反映营业厅存在夸大套餐优惠力度的现象，例如宣传中承诺的”千兆宽带”在实际使用中降为百兆，”无限流量”套餐暗藏限速条款。这种宣传与实际的落差直接导致用户产生被欺骗感，严重损害运营商信誉。
二、隐性费用与合约限制成争议焦点
资费争议主要集中于三个方面：
- 宽带安装时额外收取设备押金或安装费
- 融合套餐绑定副卡/路由器后无法单独解约
- 合约期内禁止降档或携号转网
| 类型 | 承诺内容 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 宽带套餐 | 免费路由器 | 290元设备费 |
| 合约套餐 | 39元/月 | 159元/月 |
三、服务流程缺陷加剧用户不满
用户维权过程中遭遇多重阻碍：线上套餐变更功能缺失导致必须通过人工客服，投诉处理普遍超时且缺乏有效反馈，营业厅人员为完成业绩诱导用户升级套餐。这些服务漏洞使用户陷入”投诉无门-被动续约-继续扣费”的恶性循环。
套餐资费争议的本质是运营商在市场竞争压力下，通过复杂资费结构与服务漏洞实现变相创收。建议用户办理套餐时保留书面协议，定期核查账单明细，遇纠纷及时通过工信部渠道维权。
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