合江县移动营业厅服务态度差投诉指南
一、基础投诉渠道
当遭遇服务态度问题时，可通过以下途径发起投诉：
- 拨打10086按0键转人工客服，说明具体情况及工作人员工号
- 登录中国移动APP，在「我的投诉」板块提交书面投诉
- 前往营业厅现场要求值班经理处理，建议全程录音取证
二、证据收集要点
有效投诉需包含以下要素：
- 具体发生时间（精确到分钟）及营业厅地址
- 涉事员工工号牌信息或外貌特征描述
- 对话录音/监控录像等视听证据
- 相关业务单据照片或电子凭证
三、升级投诉方式
如初次投诉未获解决，可通过以下渠道升级：
- 致电合江县移动分公司监督电话（0830-526XXXX）
- 通过工信部12300申诉平台提交正式投诉
- 向本地市场监督管理局消保科反映情况
四、处理流程说明
标准处理流程包含三个阶段：
- 受理阶段：48小时内收到短信回执
- 调查阶段：5个工作日内完成事实核查
- 反馈阶段：最终处理结果电话告知
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