一、欺诈性续费策略
该营业厅通过虚构到期时间诱导用户提前续费，有消费者在宽带有效期至2023年时，2021年就被催促续费，更存在要求用户一次性缴纳十年费用的极端案例。其业务员常以“设备升级”、“优惠活动”为名实施误导销售，部分用户缴费后才发现承诺的光纤改造根本无法实施。
二、服务质量严重缺失
用户普遍反映存在以下问题：
- 网络稳定性差：日均断网3-5次，高峰期完全无法使用
- 维修响应迟缓：报修后超72小时无人处理成为常态
- 客服通道堵塞：官方热线接通率不足20%
三、退费机制形同虚设
退费流程存在系统性障碍：
- 需通过线下营业厅提交纸质申请
- 承诺的30日退款周期普遍拖延至90日以上
- 违约金扣除比例高达剩余费用的40%
四、维权困境与解决途径
有效维权方式包括：
- 工信部投诉平台（021-12300）
- 市场监督热线12315与市长热线联动投诉
- 集体诉讼材料准备指引
| 渠道 | 解决率 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 营业厅协商 | 12% | 62天 |
| 12315投诉 | 58% | 28天 |
| 司法途径 | 83% | 146天 |
该营业厅的运营模式已形成“销售欺诈-服务缺位-退费阻挠”的恶性循环，建议消费者留存通话录音、缴费凭证等完整证据链，优先通过行政监管渠道维权。
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