一、智能服务设施升级
合肥供电营业厅通过部署自助服务终端、智能云柜等设备，实现20余项常见业务自助办理。全国首创的”人脸识别+二维码信息库”技术，为老年客户提供无感化服务，业务办理时长缩短60%。主要升级包括：
- 配置支持电费缴纳、票据打印的智能终端设备
- 搭建24小时自助服务区，实现业务办理全天候覆盖
- 引入VR设备展示综合能源解决方案
二、线上线下一体化服务
通过微信公众号3.0版升级，整合”线上预约+线下办理”全流程。创新开发供电方案辅助生成工具，实现客户临柜即办”零等候”，业务办理效率提升50%以上。核心功能包含：
- 在线预约系统自动推送排队提醒
- 电子签章实现业务单据云端签署
- 智能AI客服24小时响应咨询
三、数字化运维管理
构建供电所数字化管理平台，集成SG186、用电信息采集等系统数据。通过物联网传感器实时监测配网设备状态，故障定位时间由小时级缩短至分钟级。系统具备：
- 设备异常自动报警功能
- 工单智能派发与进度追踪
- 设备健康度预测分析模块
四、客户服务流程优化
重构行政审批流程，联合政府部门推行”全并联”办理模式。小微企业电力接入工程审批时限压缩至2个工作日，实现：
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 平均办电时长 | 20分钟 | 10分钟 |
| 客户跑腿次数 | 3次 | 1次 |
| 服务满意度 | 92% | 100% |
通过政企数据互通，实现房产过户与电表过户”一窗通办”。
合肥供电营业厅通过设施智能化、服务云端化、管理数据化的数字化转型路径，构建起”线下智慧厅+线上云平台”的新型服务体系。这种以客户体验为核心的升级模式，为公共事业领域数字化改革提供了可复制的样板。
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