一、线下营业厅业务指南
合肥国家电网自助营业厅支持电费缴纳、低压居民新装、过户更名等基础业务。办理时需携带以下材料：
- 身份证明原件及复印件（个人用户）
- 房屋产权证明或购房合同（新装业务）
- 企业营业执照副本（非居民用户）
自助终端操作流程：选择服务类型→输入用电户号→核对信息→选择支付方式→打印凭条
二、线上服务办理流程
通过皖事通APP或网上国网APP可办理14项核心业务：
- 下载并完成实名认证
- 首页搜索「国家电网服务」或切换对应频道（住宅/店铺/企事业）
- 选择具体业务模块上传材料：如低压居民新装需提交身份证与房产证明
特色功能包括销户退费银行卡自动转账、峰谷电开通实时生效、充电桩报装进度查询
三、注意事项与常见问题
- 低压居民电费发票开具需完成户主认证
- 线上过户需新旧户主共同完成短信验证
- 自助终端支持现金/银行卡/移动支付，单笔限额5000元
| 业务类型 | 线下办理 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 电费缴纳 | 即时生效 | 5分钟内到账 |
| 低压新装 | 3个工作日 | 1个工作日 |
合肥国家电网已形成「线下自助终端+线上智能平台」的服务体系，2025年线上业务办理占比达78%。建议优先使用网上国网APP办理常规业务，复杂业务可前往长江中路旗舰营业厅获取专员指导
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