一、消费者投诉典型案例
2022年合肥移动肥西路营业厅被投诉在办理套餐升级时存在虚假宣传行为，业务员擅自代签客户姓名且拒绝恢复原套餐，引发消费者强烈不满。2025年庐阳区宠乐无限宠物店通过微信群发布虚假营业公告，在收取客户充值金后失联，涉及金额670元。
二、夸大宣传现象分析
庐阳区部分商家存在以下违规宣传行为：
- 使用“唯一合法”等绝对化用语诋毁同行
- 宣传内容与实物存在显著差异
- 通过虚假升级改造公告拖延履约
此类行为已造成消费者经济损失，2022年某眼镜店以6800元/副的价格向老年人推销定制产品后拒绝退款即为典型案例。
三、服务态度问题表现
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 态度恶劣 | 45% |
| 推诿拖延 | 30% |
| 专业度不足 | 25% |
2024年永辉超市员工在服务过程中玩手机、敷衍顾客的行为引发公众热议，反映出基层服务人员职业素养亟待提升。
四、监管与改进措施
值得肯定的改进案例包括：
- 建行庐阳支行建立特殊客户上门服务机制
- 建立服务评价体系提升员工积极性
建议监管部门加强以下工作：
- 建立预付消费资金监管账户制度
- 推行服务承诺公示制度
- 完善线上投诉快速响应通道
庐阳区营业厅存在个别虚假宣传和服务质量问题，但通过完善监管机制、加强行业自律，已出现服务改进典型。建议消费者留存交易凭证，通过12315热线或人民网领导留言板等渠道依法维权。
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