一、营业厅常见误导风险类型
在合肥正大人寿营业厅的线下投保场景中，需特别注意以下三类误导行为：
- 收益夸大宣传：将分红险、万能险的预期收益表述为固定回报，刻意隐瞒市场波动风险
- 条款信息隐瞒：未充分说明犹豫期、免责条款、现金价值表等核心内容，特别是重大疾病理赔限制条件
- 产品属性混淆：将长期寿险包装成短期理财产品，模糊缴费年限与保险期间的区别
二、投保前的防范要点
消费者在合肥营业厅办理业务时，应遵循以下防护措施：
- 要求出示电子计划书，核对APP生成的官方投保方案
- 重点验证三项核心条款：保险期间、缴费年限、现金价值表
- 对业务员承诺的收益要求书面说明，并加盖营业厅公章
- 通过扫描执业证二维码核实销售人员资质
三、投保流程规范要求
正大人寿营业厅应建立以下标准化服务流程：
| 环节 | 操作标准 |
|---|---|
| 产品讲解 | 使用总分公司统一制作的演示模板 |
| 风险告知 | 采用双录设备记录重点条款说明 |
| 文件签署 | 设置15分钟独立阅读时间并签字确认 |
四、纠纷处理与维权途径
发生销售争议时可通过以下渠道解决：
- 拨打正大保险全国客服热线400-820-8595申请争议复核
- 向安徽银保监局消保处提交书面投诉材料
- 通过”中国银保信”微信公众号进行线上调解
合肥正大人寿营业厅应建立”双录设备全覆盖+条款解读标准化+售后回访制度化”的三重防护体系，同时建议消费者主动索取电子计划书、验证销售人员资质、重点核对现金价值表等核心数据，共同构建透明规范的投保环境。
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