随翼选服务模式创新
合肥电信重构营业厅服务流程，通过”肩并肩”陪伴式体验取代传统柜台服务模式。业务员使用PAD终端开展线上自助受理，形成”基础连接+组网+应用”综合解决方案，实现公众与政企客户需求的场景化匹配。该模式具备三大核心特征：
- 场景化动线设计优化销售流程
- 千兆组网底座支撑综合业务
- 量子密话等新型产品即时体验
智慧体验新风行动
营业厅引入全屋WiFi、全屋智能实景体验区，结合5G-A网络实现毫秒级时延保障。通过三大智能升级构建数字服务新范式：
- AI数字员工”筱翼”提供7×24小时视频办理服务
- 智能安防系统实现客流实时分析
- 云电脑体验区满足中小微企业移动办公需求
| 功能模块 | 服务效率提升 |
|---|---|
| 远程柜台 | 业务办理时间缩短60% |
| AI试衣间 | 换装体验提速5倍 |
全场景业务覆盖体系
构建”基础服务+增值服务”双轮驱动模式，网络保障实行”五项准则”：首问负责制确保48小时内明确解决方案，移动信号覆盖率达99.6%。服务承诺包含：
- 宽带当日装通/修复的”当当慢”机制
- WiFi速率现场测速不达标不竣工
- 7天无违约金退订服务
便民服务再升级
“爱心翼站”增设老年人服务专席，提供免费手机贴膜等10项基础便民服务。通过三大适老改造消除数字鸿沟：
- 全场景语音播报系统
- 大字体简化操作界面
- 65岁以上用户直连人工客服
服务升级成效
通过线上线下服务融合，客户业务办理等候时间平均缩短至8分钟，政企客户解决方案定制效率提升40%，用户满意度达98.7%。智慧账单升级使消费透明度提升35%，透明消费专席日均处理咨询量超200件。
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