智慧服务再升级
合肥电信桃花营业厅通过数字化改造，将传统业务办理空间转型为沉浸式智慧服务场域。采用PAD终端实现”肩并肩”陪伴式体验服务，打破传统柜台界限，客户可自主选择”随翼选”点单模式，享受线上自助受理与线下实景交互融合的创新体验。
- 远程柜台视频业务办理系统
- 24小时在线虚拟化服务窗口
- 智能识客大数据分析平台
全业务场景化体验
营业厅构建”基础组网+民生/行业应用”综合解决方案，设置三大体验模块：
- 全屋智能体验区：实现网络无缝覆盖与家电联动控制
- 政企服务专区：提供量子密话、云专线等数字化产品
- 5G+XR创新区：搭载虚拟导购与数字景观交互系统
通过实景还原家庭生活场景，客户可通过指纹操控全屋设备，体验智能安防、健康管理等20余项智慧家庭服务。
个性化服务与安全保障
焕新后的营业厅深化六大服务维度：
- 无忧退订机制：7天免违约金服务
- 数字人客服系统：支持在线鉴权与业务办理
- 天翼防骚扰：免费信息安全防护
特别设置AI适老模式，通过全场景语音播报和大字体界面优化，日均服务老年用户超200人次。
社会价值与未来展望
作为安徽省家庭信息化服务示范点，营业厅已培养专业数字管家团队，累计为5000+家庭提供DICT信息化服务。通过连接智慧社区与城市管理平台，形成”终端-家庭-社区”三级服务体系，为数字城市建设奠定服务基础。
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