一、事件背景
2025年3月，合肥电信经开区桃花营业厅被曝暂停部分业务窗口。据网络投诉显示，该营业厅将原业务受理窗口改为手机销售专区，导致用户无法正常办理基础通信服务。
二、原因分析
综合多方信息，暂停业务窗口可能涉及以下因素：
- 业务结构调整：营业厅将资源倾斜至终端销售业务，优先保障手机产品展示与促销活动
- 系统维护升级：电信近期推进5G-A网络改造，部分线下网点需配合进行设备调试
- 异常使用管控：存在因用户号码异常使用触发的保护性停机处理流程，需人工窗口审核
三、用户反馈
社交媒体显示受影响用户主要面临两类问题：
- 紧急业务无法办理：携号转网、补卡等需现场验证的服务受阻
- 投诉响应延迟：客服系统未及时分流新增咨询量，导致投诉积压
四、恢复进展
目前中国电信官方渠道建议用户：
- 通过10000号客服热线预约线下服务时段
- 使用电信APP「线下网点排队」功能实时查询窗口状态
本次业务窗口暂停反映部分营业厅在业务转型过程中服务资源配置失衡的问题。建议用户优先使用线上渠道办理业务，线下服务建议提前通过官方平台确认网点运营状态。
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