一、服务模式全面升级
合肥电信通过重构营业厅空间布局，将传统柜台服务转型为”肩并肩”陪伴式体验。采用PAD终端实现移动化服务，用户可自由选择组网方案与行业应用组合，政企客户可现场体验云电脑、量子密话等创新产品。服务流程优化后，业务办理效率提升40%以上。
二、全业务覆盖场景
升级后的营业厅构建四大核心服务模块：
- 千兆组网底座：支持光纤/无线混合组网方案
- 智慧家庭体验区：展示全屋智能联动场景
- 政企解决方案中心：提供云专线部署演示
- 自助服务终端：支持电子发票打印等18项功能
三、全时服务保障体系
依托中国电信”好服务更随心”六大举措，建立三级响应机制：
- 7×24小时远程视频柜台服务
- 紧急复机30分钟响应承诺
- 宽带故障”当日修”保障
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急复机 | ≤30分钟 |
| 宽带安装 | 当日完成 |
| 政企专线 | 48小时开通 |
四、服务成效与社会评价
升级后营业厅单日接待量突破300人次，政企业务咨询量环比增长65%。用户调研显示：
- 97%用户认可”场景化体验”服务模式
- 89%中小微企业主表示缩短决策周期
- 爱心翼站累计服务特殊群体超2000人次
通过空间重构、流程优化与技术创新，合肥电信打造出集”场景体验、业务办理、技术支撑”于一体的新型服务综合体。这种”基础连接+智能应用”的融合模式，为通信行业服务升级提供了可复制的标杆样本。
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