合肥电信“随翼选”全业务升级打造随时办服务新标杆
全场景智慧布局，重构服务动线
升级后的“随翼选”全业务营业厅通过场景化销售动线设计，将公众服务与政企服务进行分区布局。公众区聚焦千兆组网与民生应用结合，政企区则展示量子密话、云电脑等创新产品，形成“基础连接+行业应用”双核心服务场景。
- 动线优化：按客户类型分流，减少等待时间
- 场景融合：组网方案与智能家居设备联动展示
- 自助服务：配备智能终端实现业务预受理
一站式解决方案，满足多元需求
通过构建“基础组网+垂直应用”综合服务体系，实现个人用户与政企客户的业务全覆盖。千兆宽带叠加安防监控、智能门锁等民生应用，政企客户可定制云专线、物联网等数字化转型方案。
- 公众服务：家庭云存储/4K影视包/全屋智能
- 政企服务：云电脑租赁/数据安全加密/ICT集成
- 适老服务：孝心卡套餐/远程协助功能
陪伴式服务体验，打破服务边界
创新采用“肩并肩”服务模式，业务员持PAD终端走出柜台，通过现场演示与客户实时互动。服务过程实现三个转变：从被动应答到主动引导，从单一办理到体验营销，从线下服务到OMO融合。
- 需求诊断：通过交互式问卷明确客户需求
- 方案演示：使用AR技术呈现组网效果
- 在线签约：电子签名即时生效
政企服务再升级，助推数字化转型
针对中小微企业推出“三随时”专项服务：随时开通云专线、随时扩容计算资源、随时启用安全防护。通过标准化产品库和模块化解决方案，实现政企业务48小时交付，响应效率提升60%。
- 量子安全专线：金融级加密传输保障
- 弹性云资源：按需付费的算力超市
- 数字孪生平台：实体门店3D建模服务
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