一、办理前的材料准备
办理移动业务需携带以下必要材料：
- 本人有效身份证原件（身份证/护照）
- 实名制手机号或备用联系方式
- 居住证明（水电费账单或居住证）
建议提前查询账户余额及套餐余量，避免因欠费导致业务办理失败。若办理补卡等高危业务，建议准备服务密码作为辅助验证。
二、业务类型与套餐选择
白马营业厅支持以下主要业务：
- 基础业务：补卡/换卡、话费充值
- 增值业务：宽带办理、合约机购买
- 特殊业务：跨地区服务、号码归属地变更
选择套餐时需注意：全球通套餐适合高频通话用户，动感地带侧重流量优惠，办理前建议通过10086客服或自助终端查询消费记录。
三、身份验证注意事项
根据最新规定，办理以下业务需严格核验身份：
- 补卡业务：需本人身份证原件+服务密码
- 套餐变更：主卡用户需现场签字确认
- 异地业务：需在新移动营业厅办理（门头标有”沟通100+”）
四、跨地区业务办理说明
白马营业厅若为新型网点（沟通100+），可受理异地补卡、套餐变更等业务。办理时需注意：
- 仅支持二代身份证办理
- 需提供三个月内的通话记录辅助验证
- 办理时间可能延长30-60分钟
五、时间规划与服务流程
建议工作日上午10点前办理业务，避开月底高峰期。流程优化技巧：
- 通过”中国移动APP”预约取号
- 提前下载并填写电子版业务申请表
- 优先选择自助终端办理基础业务
在白马移动营业厅办理业务时，需重点注意证照齐全性、业务网点类型鉴别以及服务密码设置。建议提前通过官方渠道查询实时排队情况，若涉及资金交易务必核对收据信息，保留业务回执单至少三个月。
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