一、服务承诺升级要点
合肥网络营业厅通过三大维度升级服务承诺：网络质量优化、消费透明化、服务专业化。运营商加强千兆小区改造和5G网络覆盖，承诺提供误差率低于0.1%的精准计费系统，并公示故障处理响应时限标准。
- 宽带故障8小时内修复
- 营业厅排队时长≤15分钟
- 账单异议48小时响应
二、用户权益保障体系
建立三级权益保护机制：技术层面采用数据加密和反诈监测系统，服务层面实施首问负责制与总经理接待日制度，法律层面严格执行《电信服务规范》。合肥联通特别设立10年以上老用户监督委员会，实时评估服务质量。
- 生物识别信息加密存储
- 第三方数据调用双重授权
- 异常操作实时预警系统
三、服务监督与反馈机制
构建线上线下立体监督网络，包含10000号服务热线的智能语音质检、营业厅服务评价二维码、第三方机构暗访评测。安徽移动每月发布《服务白皮书》，披露投诉处理率与用户满意度数据。
- 1小时内工单派发
- 24小时初步解决方案
- 7个工作日结案归档
通过标准化服务承诺、技术赋能和第三方监督的有机结合，合肥网络营业厅构建起用户权益保障闭环体系，在通信服务质量、消费透明度和问题处理效率等方面实现突破性提升。
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