服务承诺升级发布会动态
2024年5月17日世界电信日期间，合肥联通在马鞍山路营业厅举办“联通好服务 用心为客户”主题发布会，宣布窗口服务承诺完成全面升级。活动邀请消费者保护委员会代表及10年以上网龄用户共同见证，发布五大服务窗口的个性化承诺。
- 业务办理流程优化承诺
- 政企客户专属服务通道
- 特殊群体优先受理机制
服务升级具体措施
通过整合线上线下资源，合肥联通构建三级服务体系：
- 基础服务标准化：10010热线实现“有呼必应，一号通解”集约化运营
- 星级服务差异化：五至七星用户享受专席优先办理
- 智能服务创新化：推出可视化解决方案与绿色通道服务
政企客户服务方面，建立“智慧联通+专属保障”双轨机制，提供7×24小时技术响应。
用户反馈与服务监督
通过建立多维监督体系，合肥联通服务达标率提升23%：
- 设立服务质量明星评选机制，董选琴等员工获全国表彰
- 引入第三方机构进行满意度测评
- 开放线上实时投诉处理通道
未来发展规划
根据2024年8月发布的七星服务体系升级规划，合肥联通将：
- 扩展服务覆盖至家庭宽带与政企专线领域
- 试点人工智能客服应答系统
- 建立服务快速迭代机制，承诺每季度更新服务标准
合肥联通通过组织架构优化、技术赋能和服务标准重构，已完成2024年度服务承诺的全面升级。从窗口服务响应速度提升至星级用户专属权益扩展，形成覆盖个人、家庭、政企的全场景服务体系，服务投诉率同比下降41%。
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