服务承诺升级背景
自2023年启动“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来，合肥联通通过优化服务流程、引入智能系统等措施显著提升客户满意度。2024年获得“安徽省放心消费示范单位”称号后，于2025年电信日进一步升级服务承诺，聚焦用户个性化需求与数字化转型趋势。
五大窗口服务新承诺
2024年5月发布的五大核心承诺包括：
- 暖心微笑服务：要求员工全程保持专业服务态度
- 施工慢必赔：网络安装超时即启动补偿机制
- 垃圾随手带：施工后主动清理现场环境
- 问题限时解：投诉响应时间缩短至24小时内
- 智慧助老服务：设立专属服务窗口与上门办理通道
身份认证方式革新
在全国率先试点扫码认证服务，用户通过“国家网络身份认证公共服务”生成的网证二维码，即可在营业厅及APP端办理套餐变更等37项业务，解决忘带身份证的办理难题。该技术已覆盖安徽地区90%以上营业网点。
服务监督机制强化
建立双重监督体系：
- 聘请8位十年以上在网用户担任服务质量监督员
- 引入第三方机构每季度进行服务暗访评估
监督结果直接关联员工绩效考核，推动服务承诺有效落地。
通过技术创新与服务模式重构，合肥联通正从传统通信服务商向数字化服务提供商转型。新的服务承诺体系既体现了央企的社会责任担当，也为行业树立了服务质量新标杆。
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