服务升级亮点速览
该营业厅近期完成智慧服务系统升级，部署智能终端设备与远程业务指导平台，客户平均等待时间缩减40%。新推出的”银发无忧”服务专窗提供大字号业务清单、语音辅助指引等适老化改造措施。
典型案例暖心呈现
2025年3月2日，营业厅接到行动不便客户的求助后，立即启动”绿色通道”服务：
- 双人上门核实办理需求
- 便携式终端现场办理业务
- 建立后续服务跟踪档案
该案例被客户称为”雪中送炭的及时雨”，相关经验已形成标准化服务流程。
团队建设创新举措
为提升服务品质，营业厅实施三项提升计划：
- 每月开展”服务之星”评选活动
- 建立”师徒制”业务传承机制
- 开设社区金融知识大讲堂
服务成效总结
通过智能化改造与人文关怀的有机结合，该营业厅客户满意度环比提升18%，特殊群体服务响应效率提升60%，成为区域金融服务标杆单位。
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