吉安县联通营业厅肖群服务争议调查
事件概述
根据公开投诉记录，吉安县联通营业厅涉及多起服务争议，其中2022年7月办理的宽带套餐纠纷最为典型。消费者反映业务人员承诺免费安装宽带后却无法履约，且出现光猫收费争议。虽未直接提及”肖群”姓名，但该营业厅多次被投诉存在服务人员隐瞒业务条款、区别对待用户等问题。
争议焦点
- 业务办理真实性：消费者指控存在虚假承诺宽带安装条件的情况
- 收费标准不透明：涉及光猫预存款与套餐费用说明缺失
- 服务态度问题：多名用户反映工作人员存在推诿、辱骂客户行为
投诉案例分析
- 2022-07-22：消费者办理全家福69档套餐，次日安装受阻
- 2023-10-18：用户投诉黄金会员业务办理受阻，工号515/9600人员态度恶劣
- 2024-04-19：用户号码被误判涉诈导致服务中断
处理进展
公开信息显示，联通官方对部分投诉采用系统自动标记”满意”的闭环方式，但2024年多起投诉仍显示处理中状态。针对业务办理限制争议，有用户通过法律途径维权，援引《消费者权益保护法》第七条主张平等交易权。
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