收费乱象频现
2024年12月，泰和马市电信营业厅被曝私自绑定副卡扣费，老人账户出现停机号码持续扣费现象。用户结算清账后仍被扣除1180.7元，涉及未经授权的套餐变更和违规费用收取。类似案例在吉安地区并非孤例：
- 手机卖场存在价格欺诈，成交后临时加收手续费
- 宽带恢复业务强制要求开通新卡，涉嫌捆绑销售
- 用户提议的”用多少付多少”资费模式长期未被采纳
服务规范存疑
消费者投诉显示，吉安电信存在多项服务规范问题：
- 业务办理流程不透明，存在”系统无法操作”等推诿说辞
- 退款流程设置障碍，扣除不合理手续费
- 套餐内容变更未经用户确认，协议签署流程缺失
2021年宽带业务办理纠纷中，用户反映营业员系统操作存在强制捆绑销售嫌疑，该问题至今未彻底解决。
消费者维权困境
中消协2025年数据显示，电信服务投诉解决率不足70%。吉安用户维权面临三重难题：
| 问题类型 | 发生频率 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 异常扣费 | 58% | 15-30天 |
| 套餐纠纷 | 32% | 30-60天 |
| 服务违约 | 10% | 60天以上 |
用户普遍反映申诉模板使用效果有限，需多次往返营业厅补充材料。
行业整改建议
针对持续发酵的争议，专家提出改进方向：
- 建立透明的资费公示系统
- 推行业务办理双录制度
- 优化线上申诉处理流程
- 加强从业人员合规培训
吉安电信服务争议折射出通信行业普遍存在的收费透明度与服务规范问题。随着2025年《电信服务合规指引》即将出台，消费者期待建立更完善的资费监管体系和更高效的服务响应机制。
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