一、服务创新铸就标杆地位
吉安营业厅通过构建”工会+企业”联动机制，将职工服务纳入智慧化管理系统。依托新就业群体党群服务中心，打造包含紧急用药、免费充电等12项标准化服务的暖”新”驿站，累计服务劳动者超万人次。这种”服务前置+精准触达”模式，使其成为全国工会系统首个获得数字化服务示范基地的通信营业厅。
- 智能业务办理终端实现98%业务自助化
- 大数据分析系统实时监测服务满意度
- 5G+AR远程指导覆盖乡镇服务网点
二、职工权益保障体系构建
严格践行全国总工会”三个坚决”原则，建立客户权益保障三级响应机制。通过营销服务前置审核系统，2024年业务争议投诉量同比下降27.92%。独创”服务承诺可视化”系统，将业务办理流程、资费标准等7大类信息实时投影展示，保障消费者知情权。
- 建立职工法律援助工作站
- 实施服务过程双录存证
- 开展季度服务红线审查
三、数字化转型驱动服务升级
深度融合”互联网+工会”理念，开发智能工单管理系统实现98%投诉24小时闭环处理。通过AI语义分析技术，自动识别客户服务诉求并生成优化方案，使2024年网络投诉量同比下降63.69%。创新推出的”数字工会会员卡”，集成14项职工专属权益，覆盖全市85%通信行业从业人员。
吉安营业厅的授榜实践证明，将工会组织的政治优势与企业的技术优势深度融合，通过数字化手段重构服务流程，能够有效提升职工获得感。这种”制度保障+技术创新”的双轮驱动模式，为新时代职工服务体系建设提供了可复制的成功样本。
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