一、线上渠道快速投诉
通过中国联通APP进行投诉是最便捷的方式：
- 登录APP后点击「服务」-「客服」-「在线投诉」
- 选择「网络质量」分类，定位至丰满营业厅
- 详细描述网络不达标情况（建议附测速截图）
- 提交后保留8位投诉编码用于进度查询
官网投诉可登录联通网上营业厅，在「客户服务」模块提交工单，需注明具体地址、故障现象及联系方式。
二、电话投诉操作指引
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 接通后按「0」转人工服务
- 明确表述「我要投诉丰满营业厅网络质量」
- 提供宽带账号/手机号码及详细地址
- 要求48小时内出具检测报告
三、线下营业厅投诉流程
建议携带以下材料至丰满营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件及复印件 |
| 测速报告 | 三次不同时段测速截图（推荐使用Speedtest） |
| 合同副本 | 宽带服务协议关键页复印件 |
现场填写《服务质量投诉单》时需明确诉求，例如要求网络达标或套餐费用减免。
四、升级投诉处理方案
如7个工作日内未解决，可通过以下途径升级：
- 拨打10015联通总部监督电话（工作日9:00-17:00）
- 访问工信部12300官网提交申诉材料
- 通过「吉事办」小程序转接市长热线渠道
依据《电信服务质量监督管理暂行办法》第21条，运营商应在30日内完成投诉处理。
建议优先通过线上渠道提交书面投诉，同步留存测速证据。如遇推诿拖延，可向通信管理局提交营业厅服务违规举证材料。根据《消费者权益保护法》第39条，用户有权要求运营商提供符合合同约定质量的服务。
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