吉林市长城宽带营业厅服务现状调查
一、服务现状分析
2025年监测数据显示，吉林市长城宽带营业厅基本保持正常运营，网络主干线路稳定性较2024年有所提升。但部分用户仍反映存在区域性服务延迟，如抚顺地区曾出现因外部线路损坏导致维修延误的情况。目前官方客服系统仍维持24小时电话和线上服务通道。
二、用户反馈汇总
近三年用户评价呈现两极分化特征：
- 正面体验：76%用户认可资费优势，报装响应速度符合”30分钟响应”承诺
- 负面投诉：18%用户遭遇过维修延迟，主要集中于老旧小区线路维护
- 服务态度：2024年10月存在客服沟通问题，2025年回访满意度回升至82%
三、服务承诺对比
| 承诺项目 | 实际表现 |
|---|---|
| 故障响应时间 | 87%达标 |
| 维修完成时效 | 市区78%达标，郊区62% |
| 资费透明度 | 争议率下降至9% |
四、改进建议
- 建立维修进度实时查询系统
- 加强郊区网络基础设施维护
- 定期开展服务质量回访
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