一、吉林电信业务办理政策背景
根据吉林省政务服务改革要求，电信运营商自2022年起配合推行“一件事一次办”政策。吉林电信通过整合线上线下服务渠道，90%以上基础业务已实现单次办结，包含套餐变更、新卡开户、宽带报装等高频服务。
二、支持一次办结的业务类型
通过营业厅可当场完成的业务包括：
- 个人用户：手机卡开户/补办、套餐变更、话费充值
- 家庭用户：宽带新装/迁移、固话开通
- 企业用户：集团号段申请、专线接入受理
办理时需携带完整材料：身份证原件、企业营业执照复印件、房产证明（宽带业务）等。
三、线上线下一体化服务优化
吉林电信通过以下措施提升办理效率：
- 线上预审：通过“吉事办”平台提交材料电子版
- 智能分流：营业厅设置自助服务终端处理简单业务
- 窗口集成：单个窗口可办理全业务类型，消除二次排队
| 业务类型 | 原办理次数 | 现办理次数 |
|---|---|---|
| 宽带新装 | 2-3次 | 1次 |
| 集团专线 | 3次 | 1次 |
四、仍需多次办理的特殊场景
涉及跨区域资源调配或特殊审批的业务仍需分步办理，包括：
- 跨省宽带迁移（需原属地审核）
- 卫星通信设备入网
- 国际漫游特殊套餐
吉林电信通过业务流程再造，已实现绝大多数业务的单次办结。建议用户优先通过“吉事办”平台预审材料，并选择非高峰时段办理复杂业务。
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