智能化服务模式转型
吉林电网在营业厅升级改造中，引入“前台引导+后台办理”新模式，通过自助终端机、线上渠道（如“网上国网”APP）分流传统柜台业务，实现95%的日常业务自助办理。此举不仅减少客户等待时间，还通过大堂经理的主动引导，提升客户对智能化服务的接受度。
| 设备类型 | 功能 |
|---|---|
| 自助终端机 | 电费查缴、业务申报 |
| 智能互动屏 | 服务指引、政策查询 |
人员培训与应急响应机制
建立党员服务队和青年突击队双梯队，通过“师带徒”制度培养复合型人才。在系统升级等特殊时期启动应急预案，例如：
- 手工记录+线下流程处理紧急业务
- 24小时轮班保障服务窗口
- 建立临时业务台账确保数据完整
技术支撑与设备升级
采用带电作业技术减少停电影响，2024年累计开展带电作业114次，减少停电4.5万户/时。同步实施供电网改造工程，包括：
- 更换老旧电杆和开关设备
- 安装智能监测传感器
- 搭建供电质量预警系统
客户服务流程优化
推行“阳光业扩”专项行动，与政务系统实现数据互通，企业办电材料精简40%。建立服务监督考核机制，包括：
- 营业厅拾音设备全覆盖
- 服务质量暗访监测
- 客户满意度实时评价
通过智能化转型、技术升级和流程再造，吉林电网实现营业厅改造期间服务零中断，客户满意度提升至98.7%，为全省营商环境优化提供强力支撑。
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