争议案例与消费者投诉
近年来，吉祥通讯营业厅因「吉祥号码」绑定长期最低消费的投诉频发。例如2024年有用户办理手机号过户时，被强制要求签订五年期59元最低消费合约，且此前十多年使用中未被告知该号码属于吉祥号。类似事件在2017年北京姚先生的案例中更为极端，法院判决支持运营商「终身绑定最低消费」条款，引发公众对消费者选择权的广泛质疑。
- 未提前告知号码特殊属性
- 过户/改套餐时追加限制条款
- 合约期限远超正常套餐周期
法律依据与条款争议
《电信网码号资源管理办法》明确规定号码资源属国家所有，禁止收取选号费或限定业务。运营商通过格式条款将吉祥号与最低消费捆绑，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定。而运营商主张的「合约展期」条款，在服务协议中常以自动续约形式存在，消费者需主动提出终止才能避免被长期绑定。
消费者维权途径分析
成功维权案例显示，多层级投诉体系可能奏效：
- 通过运营商监督热线10080提交诉求
- 向工信部电信用户申诉受理中心申诉
- 收集证据提起民事诉讼
2024年有用户通过坚持投诉成功取消合约，但需接受「不可携号转网」的附加条件。值得注意的是，运营商内部协议存在条款模糊性，如「有效期自动展期」的描述易引发理解分歧。
行业影响与改进建议
强制消费合约虽能短期提升运营商收益，但导致品牌形象受损和用户流失。建议建立明确的号码分级公示制度，将特殊号码的附加条款在入网时显著提示，并设置合理的合约解除机制。监管部门需加强对格式条款的审查，防止「终身绑定」等不合理约定。
现有证据表明，吉祥通讯营业厅在吉祥号码业务中存在变相强制消费行为，其合约条款的合法性与合理性亟待司法和行政审查。消费者需提高合约审查意识，而行业监管应建立号码资源使用的透明化机制，平衡商业利益与用户权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/114619.html
