事件背景
2022年8月湖南吉首市乾州营业厅办理的手机卡业务，通过「担保协议」将亲属银行账户与主套餐绑定。用户反映在未签订书面授权文件的情况下，移动自2023年2月起每月从亲属邮政银行账户自动扣款59元，甚至在号码销户后仍持续扣费。
亲属账户扣费机制溯源
据调查，该营业厅存在以下操作特征：
- 要求用户预存话费作为开户必要条件
- 以「免费赠送设备」名义捆绑三年合约期
- 未经书面确认即绑定第三方账户作为扣款担保
| 业务类型 | 扣费周期 | 关联账户 |
|---|---|---|
| 亲情网套餐 | 月度 | 主卡账户 |
| 信用购机 | 合约期 | 亲属账户 |
业务办理流程漏洞
从多起投诉案例可见，营业厅存在系统性操作问题：
- 未明确告知套餐关联账户的法律后果
- 未提供纸质合同或电子协议副本
- 通过话术诱导老年人签署长期合约
消费者权益保护建议
针对此类扣费纠纷，建议采取以下措施：
- 要求运营商提供完整书面协议并留存证据
- 定期通过「中国移动」APP核查关联业务
- 发现异常扣费立即通过工信部投诉渠道维权
该事件暴露通信服务中亲属账户关联机制的监管盲区，运营商需完善业务告知流程并加强内部审计。消费者应提高风险意识，对账户关联、信用担保等条款保持警惕，必要时通过法律途径主张《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿权利。
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