服务效率跃升的核心举措
同安草塘营业厅通过推行“三零”“三省”服务政策，将小微企业平均办电时长压缩1.1个工作日，并实现17.78万用户零成本接电投产。其创新推出的“一件事一次办”模式，整合过户、增容等6项高频业务，配合五省联办服务机制，使跨区域业务办理效率显著提升。
| 项目 | 优化前 | 当前 |
|---|---|---|
| 低压业务办理时长 | 3.5工作日 | 2.4工作日 |
| 客户到厅次数 | 2-3次 | 1次 |
智能化技术的深度应用
该营业厅部署智能排队系统与自助终端网络，实现90%基础业务自助办理。通过配网自动化改造工程，故障处理时长缩短40%，并建立实时监控平台预警服务瓶颈。典型案例显示，客户通过移动端完成电费争议处理的全流程仅需15分钟。
- 智能叫号系统分流40%窗口压力
- 远程费控系统误报率降至0.3%
- 光伏并网容量发布频率提升至周更
社会反馈与舆论关注点
2024年第三方评估显示，该厅服务满意率达98.6%，但仍有3.2%用户反映线上渠道操作复杂度较高。媒体报道聚焦其首创的“电费争议48小时响应”机制，该机制通过区块链存证技术确保服务可追溯。
未来服务优化的方向
根据规划，2025年将实现充电桩报装“零证办理”，并试点居民光伏并网智能诊断系统。同时计划与金融机构合作推出电费分期产品，缓解中小微企业现金流压力。
- 拓展“水电气讯”联合报装覆盖范围
- 构建AI智能客服知识库
- 建立能效服务示范基地
同安草塘营业厅通过流程再造与技术赋能，已成为供电服务改革的标杆样本。其经验证明，精准对接用户需求与技术创新融合，是提升公共服务质效的关键路径。
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