同济移动营业厅身份切换与缓存问题解决方案
身份认证切换流程
针对实名认证变更需求，用户可通过线上+线下双重渠道办理。线上流程需拨打10086客服热线，强调无法双人现场办理的特殊性，经身份验证后重置服务密码即可完成解绑。线下办理需携带身份证原件至指定营业厅，通过人脸识别和承诺书签署完成认证更新。
- 拨打10086转人工服务
- 提供原机主身份证信息
- 重置服务密码
- 72小时内完成视频认证
缓存清理操作指南
客户端缓存问题可通过APP内置功能快速解决。进入「我的」-「设置」-「清除缓存」三步骤完成存储空间释放，该操作不会影响账户基础信息。安卓与iOS系统均支持缓存数据选择性清理，包含聊天记录、临时文件等分类管理功能。
- APP首页右下角「我的」入口
- 个人页面右上角齿轮图标
- 底部「清除缓存」确认操作
技术支持服务网络
用户可通过多渠道获取实时帮助：①在线客服入口位于APP「我的」页面顶端 ②智能语音服务接入响应时间<15秒 ③营业厅现场技术支持提供设备调试服务。特殊问题处理时效承诺在24小时内响应。
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