一、套餐扣费模式未提前告知
中国电信用户频繁投诉月套餐按天扣费规则未明确告知的问题。有用户办理129元套餐时未被说明按天扣费规则，导致实际扣费与预期不符；另有用户在办理49元流量包时，工作人员未告知同样采用按天扣费模式，导致账单金额异常。这种未明示的扣费规则使消费者难以准确预判月度消费。
二、隐藏附加费用成行业潜规则
用户办理套餐时普遍遭遇未告知的附加服务收费，包括：
- 未使用的副卡月租费用，两年合计240元
- 云存储服务每月10元自动扣费
- 路由器租赁费每月20元
这些费用在办理初期均未明确告知，消费者往往在数月后核查账单时才发现异常扣款。
三、违约金条款存在告知漏洞
用户办理套餐时普遍未获知提前解约的违约金条款。有用户在销户时突然被要求支付上千元违约金，而办理时工作人员从未提及相关约定。更矛盾的是，当企业自身未履行服务承诺(如漏充流量包费用)时，却拒绝向用户支付违约金。
四、套餐变更规则缺乏透明度
套餐变更机制存在多重陷阱：
- 优惠套餐到期后自动恢复原价，但未通过有效方式通知用户
- 资费降价后未主动告知老用户，导致持续按原价扣费
- 合约期内禁止修改扣费模式，即便用户发现扣费异常
这些规则导致用户在不知情的情况下持续产生超额消费。
从用户投诉案例可见，电信运营商在套餐资费告知环节存在系统性缺陷。信息不对称导致消费者知情权受损，建议监管部门强制要求企业以显著方式公示完整资费细则，并建立套餐变更的主动通知机制，以维护市场公平交易秩序。
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