经营权变更背景
向塘镇有线电视网络经营权经公开招标程序完成变更，新运营商需承接现有约3400户用户服务，合同约定五年经营期内须持续保障收视信号传输、设备维护及费用收缴等基础服务。原运营商江西依伦网络工程有限公司服务协议已于2021年底到期，新经营者需按每年13万元标准缴纳经营权出让金，并签订包含服务质量条款的正式合同。
服务保障核心措施
为确保服务连续性，新运营商承诺实施以下保障方案：
- 技术接管标准：保留原技术团队三个月过渡期，同步完成新运维系统部署，确保信号源合法合规
- 服务响应时效：设立24小时故障受理专线，城区故障4小时内响应，农村区域不超过8小时
- 设备更新计划：三年内完成全部老旧线路改造，优先升级1000户双向网络设备
用户权益保护机制
依据《有线广播电视运营服务管理暂行规定》，建立双重保障体系：
| 项目 | 原标准 | 新承诺 |
|---|---|---|
| 资费透明度 | 基础公示 | APP实时查询+纸质账单 |
| 投诉处理时限 | 72小时 | 48小时书面答复 |
| 服务中断补偿 | 无明确标准 | 超24小时减免月费10% |
监督与反馈渠道
建立三级监管体系保障服务落实：
- 镇政府季度服务质量评审会
- 第三方机构年度服务审计
- 用户满意度电子评价系统
监督电话及网络平台已接入南昌县政务督查系统，重大投诉需5个工作日内出具整改报告。
通过经营权出让合同约束、技术标准强制规范及多维度监督机制，向塘广电营业厅服务在变更过渡期实现平稳衔接。用户可通过营业厅公示栏、政府门户网站及”向塘政务通”APP实时查询服务承诺履行进度。
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