营业厅信息查询基本原则
根据现行隐私保护法规，移动营业厅工作人员无法向非机主人员直接提供完整的机主姓名信息。在常规业务场景下，即便查询到用户信息，系统显示界面会将姓名字段部分字符做星号脱敏处理。
- 仅显示手机号及脱敏姓名
- 不可见身份证完整号码
- 无法查看通信详单
用户信息保护机制
运营商系统实施分级权限管理，普通业务人员仅能访问基础用户数据。完整身份信息查询需通过以下验证流程：
- 本机来电验证动态验证码
- 异机来电需提供服务密码
- 现场办理须出示身份证原件
发票开具场景例外，充值话费时开具的发票会显示完整实名信息，但需操作人员确认办理者为机主本人。
合法查询的特殊场景
司法机构持有效法律文书可调取完整信息，具体流程包括：
- 公安机关出具协查函
- 法院提供调查令
- 律师持法院授权书
民事纠纷中当事人可委托律师通过运营商法务部门进行信息调取，该过程需3-5个工作日完成司法审查程序。
营业厅日常业务办理中严格遵循个人信息保护法，非经法定程序或机主本人授权不得泄露用户信息。特殊场景下的信息查询需完备的法律手续支持，普通用户无法通过简单询问获取他人实名信息。
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