信号覆盖与设备问题
用户普遍反映在君安地区室内场景存在信号盲区，导致通话质量差且移动网络频繁中断。更令人质疑的是，存在强制用户更换5G设备的现象，部分老年用户发现原4G设备仍可正常使用移动运营商SIM卡，但联通卡却显示无服务。
- 用户申请宽带退订遭遇设备回收争议
- 不同渠道对设备归属解释存在矛盾
- 设备拆机后仍持续收取网络费用
计费争议频发
投诉数据显示，账单异常问题占比达总投诉量的32%，主要表现为未使用服务却产生费用、套餐外流量计费误差等。有用户通过社交媒体披露，在12315介入后才获得500元话费补偿，暴露出纠纷处理机制的缺陷。
服务流程繁琐低效
业务办理存在明显的流程割裂现象：
- 线上渠道仅支持新增业务办理
- 变更/取消业务强制线下办理
- 同一套餐内业务需分次处理
有用户反映实名认证变更业务耗时一年仍未生效，且不同营业网点对同一业务存在执行标准差异。
设备管理混乱
设备管理问题引发多重纠纷，包括：
- 用户自有设备被误判为租赁设备
- 退网设备回收标准不统一
- 拆机后仍持续计费
典型案例显示，用户提供购买凭证后仍被要求赔偿设备损失，暴露出库存管理系统与客户服务系统的信息不同步。
君安联通营业厅的服务投诉集中暴露出三个核心问题：技术基础设施存在区域性缺陷、业务流程设计缺乏用户视角、员工培训体系未能有效落地。解决问题的关键在于建立标准化服务响应机制，同时需要加强内部系统数据互通，提升业务透明度。
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