一、搬迁背景与新址信息
国网湖州吴兴供电营业厅于2021年12月25日完成搬迁，新址位于湖州市吴兴区红旗路189号，原龙溪北路288号网点同期停止运营。此次搬迁旨在通过功能升级改造，提升服务能力和效率。
二、服务环境与设施升级
新营业厅采用智能化服务模式，优化了空间布局与硬件设施：
- 增设自助取号机与分区服务标识，减少客户等待时间；
- 划分休息等候区、自助服务区等功能区域，提升环境舒适度；
- 引入免费WIFI、充电设施等便民服务。
三、业务流程优化措施
新址运营后，服务流程得到系统性改进：
- 支持线上预约办理，通过官方网站或APP提前预约时段；
- 建立应急预案机制，如电费充值异常问题可在1小时内解决；
- 动态调整窗口开放数量，匹配业务高峰需求。
四、客户服务体验提升
针对特殊群体与日常服务痛点，推出多项人性化举措：
- 为老弱病残客户开通绿色优先通道；
- 加强短信通知系统管理，要求联系方式变更后及时更新信息；
- 工作人员接受标准化培训，提供主动问题解决方案。
吴兴供电营业厅搬迁后，通过硬件升级、流程再造和服务创新，显著提升了业务处理效率与客户满意度。新址运营三年多来，持续优化服务细节，成为区域电力服务标杆。
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