一、供电企业信息主动公开原则
根据《供电企业信息公开实施办法》，国网吴忠供电公司明确将企业办理用电业务流程、电价收费标准等12类信息列入主动公开范畴，但营业网点电话未被列入必须公开的强制性条款。其信息公开指南显示，涉及国家秘密或可能影响公共利益的信息可不予公开，这为电话信息管理提供制度依据。
二、营业厅电话未公开原因分析
通过企业工商信息及司法记录可知，吴忠供电公司近年涉及多起民事纠纷与投诉案件，其中包含通过电话渠道产生的服务争议。风险管控可能成为电话信息未公开的重要考量。具体表现为：
- 2024年涉及9起服务投诉案件，含3起电话骚扰投诉
- 2025年新增2起通过营业厅电话进行的业务诈骗预警
- 企业参保人数达1213人，电话服务管理成本较高
三、替代性服务渠道建设
该公司已构建多渠道服务体系，主要服务入口包括：
- 线下网点：友谊西路258号主营业厅配备12个综合服务窗口
- 线上平台：国家电网APP在线客服响应时间≤3分钟
- 智能终端：辖区部署34台自助服务机，覆盖业务办理全流程
| 渠道类型 | 使用率 | 满意度 |
|---|---|---|
| 线上平台 | 68% | 92% |
| 自助终端 | 25% | 85% |
| 实体窗口 | 7% | 89% |
吴忠供电公司营业厅电话未公开体现着公共服务数字化转型趋势，通过强化线上服务与智能终端建设，既保障用户知情权，又有效防范服务风险。该模式符合《供电企业信息公开实施办法》关于”便民利民”的核心原则，在宁夏地区形成可复制的服务创新样本。
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